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生物工藝服務

實現生產力最大化和系統宕機時間最小化

生物工藝服務:尋求最適合您的保養服務和維修需求服務合約

無論您是處于工藝開發階段、臨床階段還是商業生產階段,我們都能為您提供合適的服務合約。我們將與您攜手,確保您的系統始終如一地正常運行,同時最大限度地降低系統意外宕機的風險。

量身定制化服務:基礎、高級、全面

有三種服務級別協議可供選擇。每類合約都包含年度預防性維護保養,其費用包括需要更換的易損部件。不同服務等級協議具有不同售后服務支持承諾響應時間和在線服務支持響應時間。此外,根據您選擇的協議類型,這些服務合約將部分或全部涵蓋人工和維修成本。

定期年度保養

  • 預防性維護計劃:包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
  • 響應時間承諾:在線技術支持售后服務將在一個工作日內響應以及優先現場響應
  • 維修:配件、人工和差旅費享有10%的折扣


Your Extended Service Coverage

  • 預防性維護計劃:包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
  • Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 8 hours and 72 hours on-site response
  • Repair: 10% discount on the costs of materials, labor and travel costs are fully covered


宣傳冊 - 生物工藝服務等級協議

  • 預防性維護計劃:包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
  • Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 4 hours and on-site response within 48 hours
  • Repair: Costs of materials, labor and travel costs are fully covered


手冊-生物處理服務水平協議

PDF | 2.8 MB

服務等級協議滿足您的一切需求

研發

基礎或高級服務等級協議

使用一次性 Flexact? 系統為生物工藝生成緩沖液和培養基。讓您的賽多利斯設備實現最佳運行至關重要,這樣才能提供精確的結果。但是,如果您的設備意外出現了不一致的性能,那么輕微的宕機時間不會對您的操作產生重大影響。

  • 您的設備將定期進行檢查,這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。如果您的設備需要維修,您將獲得優先服務。
  • 考慮您所使用的設備以及設備上市時間,我們建議在某些情況下使用高級服務等級協議,因為它涵蓋了大部分維修成本,并且我們也會在設備需要維修時做出更快的響應。

臨床階段

高級或全面服務等級協議

如果您在cGMP 監管的環境中作業,并使用 Sartocheck? 過濾器檢測儀對無菌級過濾器濾芯進行完整性測試。那么可靠的檢測結果、快速的維修響應時間以及維修成本控制對您而言至關重要。

  • 您的設備將定期進行檢查,這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。
  • 如果設備發生任何故障,您可以全面控制成本?;诳焖夙憫獣r間的承諾,我們會及時趕到現場并修復您的系統。

商業生產階段

高級或全面服務等級協議

您在商業生物制造環境的上游單元中使用生產規模的生物反應器。在這種情況下,系統可用性和工藝可靠性對您的運營來說至關重要。

  • 簽署全面服務等級協議將使您高枕無憂。
  • 您的設備將定期進行檢查,這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。
  • 如果設備發生任何故障,您可以全面控制成本?;诳焖夙憫獣r間的承諾,我們會及時趕到現場并修復您的系統。

簽署服務合約的五大重要原因

  1. 安全操作并滿足所有法規要求:只有定期進行維護,才能確保您的系統長期處于可靠的運行狀態,并符合法規要求。
  2. 更高的生產力:定期維護可以優化系統的運行并提高盈利能力。
  3. 在需要服務時提供快速支持:如果您的設備需要維修,我們會及時趕到現場處理您的系統,以便它能夠再次正常運行。
  4. 全面控制成本:簽署高級和全面的服務等級協議,您可以不再承擔因維修導致的意外費用。讓您從一開始就擁有完整的成本控制,并相應地進行規劃。
  5. 制造商的專業知識和原裝配件:我們的服務技術人員熟悉設備,對系統的各個方面有著深入了解。原裝配件能夠始終確保安全操作。

助力您獲得成功的強大服務團隊

賽多利斯服務是您最合適的合作伙伴,您將受益于:

  • 制造商的專業知識和專業支持。作為您的長期合作伙伴,我們擁有近150年的豐富經驗,能夠隨時為您提供服務
  • 快速響應和周轉;本地聯系人:憑借我們全面的服務網絡,我們能夠在全球提供支持服務
  • 全新服務:近650名服務人員將竭誠為您提供服務,我們也會不斷完善賽多利斯服務產品,專注于擴大我們的數字信息化服務。

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還有問題?

我們隨時為您提供幫助。

We recommend that you sign a service agreement right when you purchase your Sartorius equipment – and select the maintenance interval you require for the first year of operation. In this way, you can be sure that you will receive our full services and support even after the warranty has expired and enjoy total peace of mind knowing your equipment is in good hands.

Do you already have Sartorius products in operation and would you like to have your entire equipment covered by a service agreement? No problem, just contact us. We will check the condition of your systems already in use and give you a suitable quote.

No. We will contact you in due time before your service agreement is due to expire and will be happy to discuss with you whether you have been satisfied with this contract as is and wish to renew it or would like to choose different terms and conditions.

This depends on several factors. These include the particular manufacturing environment you operate in, which Sartorius products you use and how important it is for you to have a fast, defined reaction time commitment and full cost control when you require equipment servicing. We have compiled a few examples for you further up on this website.

Just get in touch with your local Sartorius contact for advice – with no strings attached. This service consultant will provide you with all the details and discuss your requirements with you.

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